1. 在線客服,推薦產品,回答顧客疑問,促進顧客購買;
2. 妥善處理顧客問題,售后服務,退換貨管理,中差評處理;
3. 跟進訂單,解決客服物流查件、催單,并進行登記、反饋和跟進;
4. 按要求拆分/合并訂單、修改郵費/收貨地址/產品屬性等,及時添加訂單備注;
5. 熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;
6. 閑時配合其他崗位。
應聘要求:
1. 學歷初中以上,年齡18-29 女性
2. 熟悉淘寶購物流程,熟練進行訂單處理,妥善處理客戶問題,有1年以上電子商務或淘寶客服工作經驗者優先;
3. 打字速度60字/分鐘以上
4. 喜歡并且有心投入電子商務行業,工作細心負責,積極主動,性格開朗,
善于與人交往,有優秀的團隊合作意識;
5. 脾氣好,溝通能力強,有耐心,思維敏捷,口齒清晰,任何情況下都要保持良好的服務態度,不與顧客發生沖突,有很好的服務意識和說服能力;
6. 必須能長期穩定,想短暫做幾個月過渡的勿擾;
7.會產品編輯發布寶貝，文筆好懂點運營的優先；
8.能夠接受早晚輪班。
工作時間: 分兩班制，早8：30到18：00 晚：16:00-次日01：00
試用期1-2個月 提供包吃住
試用期后：（工資構成：基本工資+提成，），分早晚兩班制，月休2天
公司提供良好的薪資福利及發展機會
