一、網絡咨詢崗位職責:
1.通過醫院官網、公眾號、短視頻平臺等渠道,為咨詢者提相關咨詢服務,耐心解答疑問;
2.準確記錄咨詢信息、用戶需求及溝通情況,及時同步至相關科室,跟進轉化進度;
3.配合醫院推廣活動,協助完成客戶咨詢服務。
4.熟悉醫院特色與優勢,有效進行品牌宣傳與客戶咨詢。
二、任職要求
1.醫學相關專業(護理、助產、臨床醫學、婦幼保健等)優先,具備民營醫院或婦產科室咨詢經驗者可放寬條件;
2.能力要求:熟悉婦產相關醫療常識,溝通表達清晰,善于傾聽用戶需求,具備良好的客戶服務意識;
3.技能要求:熟練使用微信、抖音等社交工具及辦公軟件,打字速度快,能高效處理多渠道咨詢;
4.職業素養:工作認真負責、有耐心,抗壓能力強,嚴格遵守醫療行業規范,保護用戶隱私;
5.有婦產醫院網絡咨詢、客戶跟進相關工作經驗者優先。