【獨家專訪】職場新人提升說話力量的5個技巧

@揭陽人才網(wǎng)：我們這一期的話題是 《職場新人提升說話力量的5個技巧》，和我們分享此話題的是湖南省作家協(xié)會會員劉檸燁老師，筆名藍一薰，同時她也是作家、職業(yè)培訓師、企業(yè)管理顧問、仟吉集團長沙公司特聘培訓顧問、員工關(guān)系溝通顧問。這一期劉老師會教我們在職場中如何說話，一起來看看她的分享吧。

劉檸燁：

說話，人人都會說，而且人人的表達都是對的。

只說自己想說的，對方未必能接受；只說別人愛聽的，自己又可能覺得受委屈。所以，說話的重點是：自己說得清，對方聽得懂。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0769al.com

那么，做為職場新人，如何把握說話的度？通過什么方式讓自己的說話更具有力量？從而獲得人際高分，得到職場前輩的幫助，讓自己成長更順利呢？信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0769al.com

分享5個表達技巧：1、保持語速適中。2、保證用詞精準。3、句子盡量簡短。4、眼神交流專注。5、即時詢問。

1、保持語速適中。語速過快，對方會聽不清，要么需要再說一次，要么會引起誤解；語速過慢，說一半留一半，對方會受不了，因為語言頻率一旦過慢，會令情緒產(chǎn)生倦怠感。所以保持適中的語速，能令自己與對方都保持談話的專注力。

（1）語速可在每分鐘120~160字之間調(diào)整。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0769al.com

（2）可以通過訓練字詞的標準發(fā)音，提升表達清晰度，讓自己自信表達信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0769al.com。

（3）傾聽自己平時說話的錄音，做出調(diào)整。也可以請家人、朋友對自己表達的語速清晰度提出建議，及時調(diào)整。

2、保證用詞精準。一個字有一個字的意思，一句話有一句話的意思。在交談過程中，模棱兩可的表達最容易產(chǎn)生誤解。所以，盡量保持用詞的精準可以有效提升話語的力量。

（1）用準確的詞語表達意思。比如“不錯”這個詞，多數(shù)時候在交流中代表的是“好”的意思，但“不錯”這兩個字拆開來都是負面用詞，建議少用，而需要精準地表達“好”“具體哪里好”，會讓對方更容易了解“好”在哪里。同樣的，在“可以”與“能不能”這兩個詞的選擇上，“可以”的句式更容易令人接受。“做的不對”與“做錯了”這兩個詞，“做的不對”更容易令人接受，因為“做錯了”是定語，而“做的不對”可以給對方思考與行動的余地。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0769al.com

（2）少用生僻詞語或者專業(yè)名詞代替對話。專業(yè)名詞的運用是不是更令人顯得專業(yè)？生僻詞語的運用是不是更令人顯得有深度？不一定。因為，在日常的交流中，人們更容易接受自己可以即時了解的訊息，一旦出現(xiàn)自己不懂的狀況，會顯得尷尬，交流會陷入困境。所以，盡量選擇可以精準表達意思的詞語、句子進行溝通。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0769al.com

（3）準確表達自己的感受。說到表達感受，職場新人往往在這點上很容易建立“自己不喜歡卻不得不如此”的交流模式。比如某些人說了讓自己不高興的話，礙于對方的面子，往往會選擇隱忍或者一笑而過，而羞于表達自己的內(nèi)心感受，這反而會造成自己的困惑，因為對方并不知道你不喜歡，當你不能告訴對方你并不喜歡+你喜歡的交流模式時，對方就會默認你接受了他的表達方式，卻不知道會對你造成了言語傷害。所以，正確的做法是，假如某人對你的說辭或評價你不喜歡，你可以大膽表達自己的感受+期望：“你的這句話讓我很難過，我希望你可以用（某種表達方式）對待我，我會更喜歡，謝謝！。

3、句子盡量簡短。有些人喜歡一口氣說很多，生怕遺漏了自己想要表達的，但是說的越多，也越有可能混淆視聽，因為信息的多層次化，會令對方無法完整接收信息、處理信息，給出準確的回應(yīng)。讓句子簡短有力的方式，比較實用的有3個：

（1）將想要表達的重點劃分成1、2、3、、、，一個重點一個重點表達，讓對方可以完整接收信息。避免用“然后”這樣的口頭語羅列自己的重點。

（2）一段話，先說結(jié)論。（此處推薦書籍《金字塔原理》）結(jié)論先行的好處是能夠讓對方預(yù)先知道自己要表達的重點。重點表達的準確，對方將更容易了解你之后描述的內(nèi)容。養(yǎng)成總結(jié)重點的習慣，并在筆記薄上寫下來，以免遺漏。

（3）盡量用書面語言進行交流、溝通。口頭語的出現(xiàn)，會讓溝通變得困難，因為轉(zhuǎn)折語會占用詞匯信息處理時間，信息量越多，頭腦處理信息的速度會變慢。

4、眼神交流專注。交流的時候，雙方的眼神交流是非常重要的。即使不是面對面的交流，個人眼神傳遞的信息都會通過語氣的變化傳遞給對方。如何做到眼神專注？

（1）不要緊盯對方的眼睛。在面對面的交流中，對視的時間超過7秒鐘以上，可能會引起對方的不適，比如自己與對方會因為不好意思而轉(zhuǎn)移視線，而視線的轉(zhuǎn)移會導(dǎo)致專注力下降。正確的做法是將視線范圍放在雙眼到嘴唇的這個三角范圍，最合適的范圍是鼻梁這個位置，一分鐘可以與對方的眼睛對視1~2次的3秒以內(nèi)對視時間，這可以通過平時與家人、朋友的訓練加強。

（2）重要的談話時，建議確定交流時間。比如我們這次談話需要10分鐘，匯報3個事情。這樣可以讓對方合理安排時間，也能促使自己對交談的話題進行規(guī)劃。盡量避免漫無目的地閑聊，除非對方對你的提問十分有興趣，愿意分享更多信息，達成深度了解。否則長時間的泛泛而談只會削弱自己的話語力量。

（3）交談時避免干擾。比如手機短信，電話的干擾。建議靜音。也需要避免時不時拿出手機看信息，或者看手表，這是不禮貌的行為，也會分散對方的注意力，因為，當你的目光交流停留在他處時，對方也需要尋找另一個關(guān)注點。

5、即時詢問。交流中，難免出現(xiàn)語言、想法有差異的時候，這樣的情況下，即時的詢問交流就尤其重要。如何詢問呢？

（1）自己不能明確了解的，要即時詢問清楚。千萬不要在認為自己已經(jīng)了解的情況下，對自己持有的某些疑惑一帶而過，而是需要認真仔細地詢問清楚，并給出明確的回應(yīng)。比如交流時記錄下需要明確的重點，再度重復(fù)確認，或者之后通過表格、行程時間等方式確認。這能避免重復(fù)溝通。

（2）避免反問、質(zhì)問。在詢問時，反問與質(zhì)問需要少用，甚至盡量避免不用。反問、質(zhì)問，有指責導(dǎo)向，易造成溝通沖突。建議平時多練習針對性的提問，簡短+精準的匯報式提問最容易讓對方給出精準的答復(fù)。

答：

1、在溝通中，能打動人心的說話，不一定單單指用詞優(yōu)美，還包括與對方交流時的真誠，比如用心傾聽、及時回應(yīng)。我們在交流的時候可以靜下來覺察一個細節(jié)：每個人都在說話，都在表達自己正確的觀點，但是否每句話都是對方聽得懂的？或者自己表達觀點希望獲得認同之前，是否能夠秉持尊重對方觀點的前提？

我目前為止感受過的最愉快的交談，來自一位珠寶設(shè)計師，當我們交流觀點時，她每一次想要表達不同觀點之前，都會對我說一句：“我贊同你所說的，我的觀點是、、、”；所以我也總是可以靜下心聽她說的每一句話，并且獲得許多共識。這大概是溝通最有魅力的地方：我如此渴望傾聽她表達的任何想法，帶著尊重、理解，而即使有不同，仍然如此開心。

2、感覺自己的心浮漂，也許需要一個明確的目標來導(dǎo)航。人在沒有目標的情況下，難免會產(chǎn)生迷茫感，因為不知道自己該做什么？也不知道怎么做才對。這種時候，如果能夠確定一個稍微努力一下就可以達成的目標，內(nèi)心的自信可以自動排除干擾，幫助自己建立自律行為的習慣，持之以恒地達成目標。所以建議制定一個下一步想要達成的計劃：比如看一些書，做筆記；比如做一份更詳細的工作匯報；比如一次短途旅行；比如每天贊美一些人，都是可以的。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.0769al.com

讓自己靜下來，認認真真做一些看得見改變的事情，一切都會越來越好的。祝福你。

答：人多的時候不敢說話，有多種情況：

1）怕自己說不明白；2）想要表達的別人都說過了，怕畫蛇添足；3）有建議但是不敢說，怕得罪人；4）之前也許說過，但是沒有得到回饋，所以不想說了；5）內(nèi)心羞澀，不敢表達。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0769al.com

建議：1）大膽表達自己的想法。如果你怕說不清楚，就事先先下來，可以對著文字稿念，盡量不要出現(xiàn)口頭語；2）如果別人已經(jīng)表達過了，而你也想表達，可以告訴大家：“我個人的想法是、、、，和剛才某某說的有共鳴之處，謝謝！”3）說話，說的好就有力量，令人愉悅或肅然起敬；說不好可能會得罪人，所以學習簡潔而有力地表達自己的觀點，避免指責他人（比如直接反對對方、暗諷等），話語的接受度就越高。4）一件事情如果反饋過而沒有明確回復(fù)，可以找適當?shù)臅r候再溝通，因為對方也許一時忙碌忘記了；與其認為對方不重視自己的表達，不如換一個時間、表達方式確認。5）因為羞澀而不敢表達，在性格溫和的人身上很容易發(fā)生，這是可以修正的。比如在部門會議上嘗試著從表達一個觀點開始，或提問、或說出觀點，等待對方的回應(yīng)即可。

覺得不好意思說，所以干脆不說，有時候會被誤會成不想說。所以大膽表達自己的想法吧！祝你好運！

答：這是一個好提問，謝謝。

1）這個提問需要是對方能回復(fù)的。建議用開放式的提問打開對方的話匣子。

2）提出的問題可以讓對方給出解決方案，并促使其做出行動計劃。比如：“對于你剛剛提到的某某問題，我想先聽聽你的計劃。”避免自問自答。

3）給出一些細節(jié)。比如“我想聽聽你這個產(chǎn)品的3個特點。”“最近的銷售增長點你認為具體可以著重關(guān)注哪幾個項目？”“請你說說最近的項目中你認為可以做的更好的3個建議。”等等都是可以的。提問時給出的引導(dǎo)越明確（時間、數(shù)字），對方越能清晰而有條理的表達。

4）提前做準備，明確自己希望獲得哪些答案。問的不明就里，對方也會回答的不知所措。

5）提問更多的關(guān)注可以達成的目標，對方關(guān)注的收獲點。所以需要避免反問、質(zhì)問。

6）一次問一個問題。避免連珠炮式地用“然后”“另外”“緊接著”等轉(zhuǎn)折詞同時描述多個問題，因為這樣會讓對方不知道回答哪一個好。

答：如果覺得自己的語言組織能力不夠豐富，可以通過以下幾個方法來修正：

1）一次問一個問題，一次表達一個觀點。一句話不要超過15個字，一段話不要超過5句。學習停頓，讓對方有時間消化你所說的話。

2）無論是表述自己的觀點還是提問，話語都宜簡潔有力，所以只要用精準的詞語把事情說清楚，停下來等待對方的回應(yīng)即可。避免說完之后還搭上一句“我的表達不太好，請見諒之類的。”

3）用書面語言表達。除非你是想描述一個細致的場景讓大家感覺身臨其境，否則就會有啰嗦之嫌。

4）多詢問。這是一個簡單的方式，前提是需要認真傾聽對方的說話，抓住重點進行詢問，這樣既可以引起對方的表達興趣，也能訓練自己集中注意力進行傾聽、總結(jié)重點。避免一個話題還沒有說完，就迫不及待地表達下一個主題。

5）記錄筆記。當匯報工作或者交談一些具體問題時，建議將重點記錄下來，然后一個一個探討、回應(yīng)，這能幫助自己提煉對問題的建議，讓表達更有順序與重點。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0769al.com

答：

1）如果是想應(yīng)聘，可以事先通過大量閱讀相關(guān)資訊，提煉你希望獲得的信息，進行總結(jié)歸納。或者詢問一些前輩，獲得建議。

2）如果已經(jīng)進入公司，建議做好自己手頭上的事情。每個崗位的具體工作就是公司背景中的一部分，與其道聽途說，不如自己親身體驗。

3）保持積極的心態(tài)看待工作中的人和事，慎重處理零碎信息中傳遞過來的諸多信息，別跟著起哄，而要誠以待人，自我多勤勉。人在職場，更重要的是自己知道自己想要做成什么？一個積極的心態(tài)，一雙勤勞的手，愿意邁開雙腳去迎頭趕上的目標，才是超越昨天那個自己的姿態(tài)。

答：影響力有多種，常常被我們提起的有2種。一是大的潮流趨勢決定的價值導(dǎo)向，二是通過自我堅持形成的小眾影響力。前者考驗自制力，后者考驗自律力。你提的問題與個人的思想、行為、習慣相聯(lián)系的自律力有關(guān)。

如何提高？關(guān)注正面能力。

1）關(guān)注自己對事物的看法。一件事情發(fā)生了，總有人評價；這時候不要急著去表達自己的觀點，更不要被別人的觀點所左右，而是要冷靜下來，思考這個事件發(fā)生的客觀性。為什么會發(fā)生？事情對后續(xù)的影響力是什么？如果我來評價，我需要做怎樣客觀的表達？信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0769al.com

2）措辭正面。正面用詞很少被重視，而且很容易被誤會為“打了雞血”“心靈雞湯”“洗腦”等令人疑惑的說法；但同時你可能也會發(fā)現(xiàn)，人越是遠離正面的看法、言語表達，內(nèi)心的抱怨與不滿就越多。這是因為詞語的選擇是經(jīng)由思維發(fā)出來的指令，正面的用詞與正面的思考息息相關(guān)。

3）高度自律的行為。不論是工作細節(jié)，還是生活起居，一個高度自律的人往往能獲得他人的尊敬，這是事實。自律的行為在很多方面會表現(xiàn)出來，比如冷靜、理智、耐心、細致、負責任、即時溝通、有明確的目標等等。

4）學會聆聽他人。聆聽是提高影響力的重要因素。一個只會喋喋不休表達自己觀點的人，往往很難獲得認同，因為，他人也有自己的觀點想要表達呀。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.0769al.com

5）能接受他人的不同。這一點是影響力的共因。能夠接受他人的不同，也就能理解他人想法、語言、行為的不同，這種共情之心可以促使自己在與他人溝通時，可以用平等的態(tài)度進行表達、傾聽、詢問，引起共鳴。

6）專注于自己擅長的。每個人都能找到自己的擅長，有些人擅長銷售，有些人對數(shù)字敏感，有些人專長與溝通，有些人有領(lǐng)導(dǎo)才能，找到自己的擅長，認真地做出一些成績。自己是梧桐樹，自然有鳳凰來。

7）學習。學習力比學歷更實用，因為學歷只是一個階段的學習成就，而學習力則需要終生堅持與增進。保持充沛的學習能力，加強自己對知識融會貫通的能力。

8）為品質(zhì)加分。個人覺得，在職場行走，最重要的并不是現(xiàn)在可以做什么，而是一個人的品質(zhì)是否能始終保持純凈開闊，因為工作的能力是可以在漫長的過程中積累成型的，而品質(zhì)的高貴需要更加堅定的信念來淬煉。人心是一個容器，能裝下什么，全在自己。

答：

1、把崗位工作做好。沒有解決方案之前不說問題，問題人人都能發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力卻不一定人人都擁有。所以做好自己的工作，在工作中找到可以改善、成長的點。

2、要隨意跟隨他人的議論隨意點評他人。

3、學習提問。推薦書籍《提問的藝術(shù)》。

4、學習傾聽。記筆記，眼神專注，及時回應(yīng)。

5、用簡單、易懂的話語，簡潔有力地表達自己的想法、觀點。避免用生澀、新名詞、過于專業(yè)的專業(yè)名詞長時間進行交流。避免漫無目的地閑聊。避免長時間一個人說話。

6、說話不要帶刺，避免抱怨、指責。個性的展露不是想說什么就說什么，而是能站在對方的立場思考問題。說話帶刺是很多職場新人容易出現(xiàn)的問題，比如總覺得客戶怠慢自己、同事排擠自己、領(lǐng)導(dǎo)不重視自己，但如果反觀，有時候不經(jīng)思考的言語表達也會導(dǎo)致這些問題的出現(xiàn)。

@揭陽人才網(wǎng)：非常感謝劉老師給我們做這個主題的分享，牢記五個技巧：1、保持語速適中。2、保證用詞精準。3、句子盡量簡短。4、眼神交流專注。5、即時詢問。同時特別感謝劉老師對粉絲提問的細致回答，讓我們學到了特別多的東西。希望劉老師以后能多多來職場問答欄目作客，給大家分享更多的職場實用技巧，感謝！