現(xiàn)代社會的工作壓力逐漸加大，不少研究表明，目前年輕一代的工作者都不同程度存在焦慮、抑郁以及狂躁等心理健康方面的問題，直接影響到工作績效，情緒管理便顯得尤為重要。我們要先從理論方面大致了解情緒產(chǎn)生的基本原理以及消極情緒的產(chǎn)生和表現(xiàn)入手，職業(yè)經(jīng)理人應該如何化解不良情緒驅動高績效。
情緒管理如影隨形且仁者見仁
情緒和認知是如影隨形，是人對客觀事物的態(tài)度體驗及相應的行為反應，是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動，是個體與環(huán)境間某種關系的維持或改變，由獨特的主觀體驗、外部表現(xiàn)(即表情)和生理喚醒等三個部分組成。她認為，情緒的產(chǎn)生并不是直接由社會事物引起，我們產(chǎn)生什么樣的情緒，需要通過我們大腦對社會事物的評價這一中介環(huán)節(jié)。一般而言，大腦對社會事物產(chǎn)生什么樣的評價，便會產(chǎn)生什么樣的情緒和行為。也就是說，我們在認識事物的過程中，如果事物能夠滿足我們的需要，我們就會產(chǎn)生積極肯定的情緒反應，比如高興、快樂、喜悅等情緒;假如我們認為事物不能滿足需要，就會呈現(xiàn)否定的情緒反應，如生氣、憤怒、悲傷、抑郁、焦慮、煩躁、恐懼等情緒。
情緒產(chǎn)生機制令聽眾明白，即使面對同一刺激物，個體因為主觀認識評價不同，所謂“仁者見仁，智者見智”，就會產(chǎn)生不同的情緒反應，如面對同樣江水，這就是情緒管理的出發(fā)點。南唐李后主遭遇坎坷，憂郁低頭吟唱：“問君能有幾多愁，恰似一江春水向東流。”而蘇東坡雖然同樣遭遇坎坷，卻是豪情滿懷：“大江東去，浪淘盡，千古風流人物。”
情緒管理對工作績效的影響信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
員工以及上司的不同情緒，往往對企業(yè)的發(fā)展造成巨大影響力。積極的情緒可以驅動高績效。積極的情緒可以讓員工身心健康、精力充沛、注意力高度集中等，這一切便可以導致員工能夠快速有效地處理遇到的各種難題;另一方面，團隊真誠合作，這也有利于減少成本，使得主要精力不必用于處理各種人際糾紛。
相比之下，不良的情緒是危機的根源，同時也是危害身心健康的幕后黑手。因此，作為一個上司，必須要能敏銳地觀察到員工的各種情緒，并加以引導。首先，憤怒的情緒通常是失去理智，得到的是他人的不滿、厭惡;而失去活力的癥狀往往是悲傷抑郁。同時，恐懼以及煩躁焦慮等狀況的出現(xiàn)，都應該引起管理者的高度重視。否則，人員關系的緊張、服務質(zhì)量的降低、人員流動頻繁、公司信譽下降、員工不滿等狀況都會如影隨形，工作績效大大降低。信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
因此作為一個成功的領導者，一定是情緒管理高手，認識到情緒管理與創(chuàng)建高績效之間的重大關聯(lián)性，把握有效情緒管理與調(diào)節(jié)情緒的方法。而情緒的管理觀主要分為理智控制管理情緒觀與及時化解調(diào)節(jié)情緒觀。
成功的情緒管理五步法
情緒管理的步驟分為5步：1.我的問題是什么——明確要解決的問題;2.我該怎么辦——確定解決的方案;3.專心想一想——最佳方法或幾種方法的聯(lián)合;4.做做看——什么時候以及如何實施解決方案;5.我做的怎么樣——回顧你所做的努力。
情緒管理第一步是明確問題，找到不良情緒誘發(fā)源。常見企業(yè)中誘發(fā)不良情緒的因素依據(jù)職位的不同而各有差異：高級經(jīng)理主要是對公司年度績效的擔憂;部門經(jīng)理主要是上下級關系需求的不同而產(chǎn)生的沖突、對公司經(jīng)營管理活動的籌劃以及對晉升的渴望;而一般員工的表現(xiàn)則更“豐富多彩”，工作的壓力，員工之間個性沖突，信心不足，擔心落后于其他同事，急于取得進展，不肯聽上司的意見，同事之間意見沖突導致相互怨恨等都是不良情緒的引發(fā)因素。
情緒管理第二步便是針對出現(xiàn)的問題，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源確定解決的方案，以達到優(yōu)化員工情緒健康，創(chuàng)建高績效的目的。
第三步是確定最佳方法或幾種方法的聯(lián)合，謝老師舉例說，傾聽員工心聲;建立消氣室或者鼓動基層員工看幽默漫畫，讓員工無危害地發(fā)泄不良情緒;安排主題旅游或者沙龍等減壓活動;實行彈性工作制，合理安排工作時間;在公司中設立咖啡室或者茶室等方法對成功解決員工不良情緒都將大有幫助。
第四步是制定一個實施時間表，將方案付諸實踐。
第五步是回顧所做的努力，對工作效果自我反思、評估、接受反饋，總結提高，積累經(jīng)驗。
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