當(dāng)年做3721的時候比較年輕，那時候我們不是不重視用戶，只是跟百度沖突起來之后急了眼，就忘了用戶。這件事對我影響非常大。為什么3721沒有成功，跟它對用戶體驗的忽視有關(guān)系。其實，并沒有做多大的壞事，就蒙上了一個惡名，從商業(yè)角度也是一個教訓(xùn)。這個教訓(xùn)極其慘重，不僅是沒有掙錢的問題，對我個人有很多誤解都是因為這個事。我覺得，如果以后我要在這個行業(yè)里繼續(xù)做，就一定要在哪摔倒就在哪爬起來，不能重復(fù)以前犯過的錯誤。3721讓我汲取了一個教訓(xùn)：不能傷害用戶，要以用戶為重。
人都是會成熟的。過去我屬于憋不住話，不成熟，今后都要憋住了。我們公關(guān)部認(rèn)為老周應(yīng)該與時俱進(jìn)，應(yīng)該成熟，不能老是亂放炮，他們給我提了一個轉(zhuǎn)型計劃。第二個，很多事情過去了，我們需要往前看，更多關(guān)注我們給用戶創(chuàng)造價值的產(chǎn)品，不能老是糾纏過去的事，放炮當(dāng)然很痛快，但我們也要努力創(chuàng)造和諧的行業(yè)環(huán)境。
（訪談實錄來自《深圳商報》中《周鴻祎談個人轉(zhuǎn)型：今后講話要憋住》一文，作者：吳素紅。本文有刪減）
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