嘉賓：居茜(中國長城計(jì)算機(jī)深圳股份有限公司人力資源部主管)
劉偉(上海中油云峰石油倉儲有限公司辦公室人事主管)
管然(管理顧問，曾任雅虎中國區(qū)人力資源經(jīng)理)
主持人：在大多數(shù)招聘hr經(jīng)理人的廣告中，幾乎都要求應(yīng)聘者“具有良好的人際關(guān)系能力”人際關(guān)系能力對于hr經(jīng)理人真的很重要嗎?
劉偉：確實(shí)比較重要。因?yàn)榫哂辛己萌穗H關(guān)系的人，一定具備溝通和協(xié)調(diào)能力。一個(gè)公司的人力資源管理包括的內(nèi)容很廣，不只是由人力資源主管一人或人力資源一個(gè)部門來做，而是需要公司每一位員工一起配合完成，在現(xiàn)代企業(yè)中，重視團(tuán)隊(duì)合作，工作中需要互相溝通，理解彼此的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。
居茜：我認(rèn)為人際關(guān)系能力是非常核心的能力之一。首先是人力資源經(jīng)理的工作范圍，無論是人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、員工關(guān)系等各個(gè)方面的職責(zé)都要求人力資源經(jīng)理日常必須接觸企業(yè)上下各層級的員工，良好的人際關(guān)系能力，包括溝通、協(xié)調(diào)能力，是完成工作的必要條件；其次是從人力資源工作的復(fù)雜程度出發(fā)，如果人力資源經(jīng)理缺乏良好的溝通能力，缺乏協(xié)調(diào)各層級各部門之間關(guān)系的能力，缺乏在非常環(huán)境下解決問題的能力，是難以完成相關(guān)工作的。不僅如此，在對人力資源管理整體工作評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)上，不僅會考慮人力資源管理制度的建立健全，人力資源部是否完成了公司計(jì)劃下達(dá)的任務(wù)，是否跟上了公司整體經(jīng)營的策略步伐，還會關(guān)注公司上下員工的工作滿意度，對人力資源部的滿意度等等，這些軟性指標(biāo)很多取決于做hr的工作者本身人際關(guān)系能力的強(qiáng)弱。公司的決定是剛性的，是不容發(fā)生偏差的，但落實(shí)時(shí)可以是剛?cè)岵?jì)的。比如同樣一個(gè)方案的推行，如果在過程中人力資源經(jīng)理能夠與相關(guān)者進(jìn)行良好的溝通達(dá)成一致的目標(biāo)，則方案落實(shí)會很順利，也會得到相關(guān)部門和崗位的員工的大力支持，這樣從硬指標(biāo)上考量，人力資源工作做得很到位；從軟性指標(biāo)考量，員工滿意度也會相應(yīng)增高。
主持人：曾聽到一些hr經(jīng)理抱怨說，企業(yè)人際關(guān)系復(fù)雜，管理很累，很難得到老板和員工的認(rèn)同，甚至“兩頭不是人”，常受“夾板氣”。你是否有這樣的感受?你認(rèn)為是什么原因造成的?
居茜：這種感受經(jīng)常會有，我個(gè)人認(rèn)為原因是企業(yè)與員工的目標(biāo)不一致，在做出決定之前，高層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間缺乏必要的溝通，結(jié)果導(dǎo)致執(zhí)行層面的hr主管兩頭為難。做事后溝通遠(yuǎn)比事前溝通要艱難得多。而且不同的企業(yè)文化導(dǎo)致人力資源部門“兩頭不是人”的
現(xiàn)象幾率是不一樣的，相比而言，我認(rèn)為參與型企業(yè)文化背景下，做人力資源工作的主管遇到此類情況一定會少一路。
管然：我很少有這樣的感覺。這完全看個(gè)人怎么做。做人力資源的人士情商和領(lǐng)導(dǎo)力非常重要，需要很強(qiáng)的激情和主動性去實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
劉偉：在工作中總會遇到一些困難，難免會不被別人理解，我認(rèn)為，作為一個(gè)hr主管對于各類事物應(yīng)有一種樂觀向上、積極處世的態(tài)度，一個(gè)最得人心的hr主管的名字叫“公平”。
主持人：hr經(jīng)理是不是應(yīng)該充當(dāng)老好人的角色，誰也不得罪，才能搞好人際關(guān)系?
管然：不是。每件事有不同的解決方法，針對不同的人同一件事也有不同的解決辦法，創(chuàng)造性地解決問題和應(yīng)變能力很重要。
居茜：在一些原則性問題上，不得罪人是不可能的。我的觀點(diǎn)是，原則性問題不可以讓步，但在處理具體事件的過程中，可以采取較為靈活的手段。表面上的和事佬，骨子里未必沒有立場的，只不過在辦事過程中，方式方法是非常講究的，這需要經(jīng)驗(yàn)的積累和訓(xùn)練。
劉偉：做hr經(jīng)理最需要的是具有親和力，親和力不等于不講原則，親和力是一種個(gè)人魅力的體現(xiàn)，它要求你站在公司的戰(zhàn)略這一高度，從不同角度去審視事情，去尊重對方的意見闡述自己的觀點(diǎn)，堅(jiān)持而不固執(zhí)，寬容而不失原則地解決問題。
主持人：直接上司是你工作的直接安排者與工作成績的直接考評者。你是如何與你的上司搞好關(guān)系?hr經(jīng)理人應(yīng)如何“管理”自己的上司?
管然：我很少等別人去安排工作，而是積極主動地扮演自己應(yīng)該扮演的角色。做事業(yè)的主人，主動地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)價(jià)值，幫助事業(yè)成長，自然會得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯。當(dāng)然，尊重領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)鍵。
居茜：我個(gè)人認(rèn)為與上司的關(guān)系關(guān)鍵取決于態(tài)度。我曾遇到過的上司，在配合工作的初期，由于在性格上不是十分合拍，在分析問題的角度和做事方法上存在分歧，造成的直接后果是配合出現(xiàn)很大問題，甚至是達(dá)到互相不信任的地步。在這個(gè)時(shí)候，我的做法是加強(qiáng)溝通，沒有其他選擇，不管上司是否對我的工作有足夠的注意力，我仍舊抓住一切機(jī)會與上司進(jìn)行溝通，力爭把自己對工作的最完整的設(shè)想和規(guī)劃以及我的實(shí)施步驟和現(xiàn)階段進(jìn)展、所遇到的問題等有條理和系統(tǒng)地呈現(xiàn)在上司面前，力圖達(dá)到彼此間更深人的理解，改善原有的不利局面。在這個(gè)過程中，作為下屬，我認(rèn)為更多地要關(guān)注自己在溝通中的態(tài)度，你是報(bào)著一定目的去溝通的，你希望的結(jié)果是通過溝通與上司建立良好的合作關(guān)系。所以你應(yīng)當(dāng)努力尋找合適的溝通機(jī)會，不要在意上司開始對你的看法，看法是會轉(zhuǎn)變的。至少我工作到目前為止，我和我的上司之間最終都是非常信任，非常良好的合作關(guān)系。我個(gè)人認(rèn)為“管理”上司是另一個(gè)層面的話題。對于下屬而言，在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，你比你的上司或許更專業(yè)，但這并不意味著你可以不再聽取上司的意見因?yàn)槟愫湍愕纳纤舅塬@取的信息和資源是不對等的。在你的層面上，或許你認(rèn)為這樣做是恰當(dāng)?shù)模驗(yàn)槟愕纳纤颈饶惬@取的公司內(nèi)外部信息更充分一些，所以他的判斷很有可能不同。這當(dāng)中，我認(rèn)為最適宜的辦法是將自己的想法與上司一起討論。如果你在知曉了上司做出的其他決定的依據(jù)來源之后，仍舊認(rèn)為你的想法是對的，你不妨可以把理由闡述得更明確些，依據(jù)更充分些，但在這些努力都不能改變上司的決定時(shí)，我認(rèn)為還是要堅(jiān)決執(zhí)行上司的決定比較妥當(dāng)。
主持人：hr經(jīng)理人應(yīng)如何與公司一線部門經(jīng)理搞好關(guān)系，獲得他們的支持?
居茜：首先是擺正自己的位置，我認(rèn)為hr部門首先是一個(gè)服務(wù)支持部門，hr的政策和工作的目的是協(xié)助各一線部門更好地完成工作目標(biāo)；其次，hr部門又是一個(gè)對一線部門工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的職能部門，與一線部門就某些工作范圍達(dá)成一致的方案計(jì)劃之后，我們的職責(zé)是管理并監(jiān)督各部門按照方案或計(jì)劃的部署完成任務(wù)。因此，我們首先要讓一線部門經(jīng)理知道，hr部門第一是來幫助你們的，不是來增加你們的工作負(fù)擔(dān)的；其次是在制定某些策略時(shí)一定要事先多溝通。
管然：站在他們的角度想問題，主動與他們溝通，并從一點(diǎn)一滴的小事做起，真正地為他們解決問題。
劉偉：如果把一個(gè)公司比做一個(gè)圓圓的話，人力資源部就是一個(gè)圓心，是一個(gè)公司的中心，它與各部門有著密切的關(guān)系。hr經(jīng)理人需要和所有部門相互協(xié)調(diào)和溝通，搞好關(guān)系，得到各部門的支持，并指導(dǎo)和幫助他們貫徹和落實(shí)公司人力資源政策。這對整個(gè)公司的經(jīng)營和管理起著至關(guān)重要的作用。
主持人：hr經(jīng)理人應(yīng)如何與員工搞好關(guān)系，獲得他們的信任?
管然：給他們多一些關(guān)心，理解他們的需求，人力資源部門應(yīng)該與所有的員工做朋友。
劉偉：正直、與人為善、以身作則和強(qiáng)烈的責(zé)任感應(yīng)該是hr經(jīng)理人的基本職業(yè)道德。人力資源管理最基礎(chǔ)的就是員工關(guān)系管理問題，信任員工，并盡可能地為其工作提供支持和指導(dǎo)；做員工傾吐心聲的傾聽者，企業(yè)與員工間的協(xié)調(diào)者；根據(jù)每個(gè)員工的優(yōu)勢，充分調(diào)動他們的積極性讓他們個(gè)人得到發(fā)展。
居茜：處理問題時(shí)，多站在員工的立場說問題，要懂得hr經(jīng)理人既是公司的職能部門，也是員工中的一份子。為公司多傾聽員工中的意見和批評。在可以的范圍之內(nèi)，采納合理意見，有利于自己今后工作的開展，也比較容易獲取其他同事的信任。
主持人：hr經(jīng)理人應(yīng)該如何提高自己的人際關(guān)系能力?
居茜：我個(gè)人認(rèn)為人際關(guān)系能力不是培訓(xùn)和讀書就能提高的，更多地取決于工作中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累。工作中有意識地培養(yǎng)自己良好的職業(yè)素養(yǎng)很重要。思想上應(yīng)該是原則性強(qiáng)的，具體做事上應(yīng)該是靈活而又親和的。切忌把hr部門凌駕在其他部門之上，學(xué)會尊重、體諒的同時(shí)，把公司的策略貫徹下去才是合格的hr經(jīng)理人。
管然：悟性最重要。人際關(guān)系能力是高端的能力，職位越高，對人際技能要求越高，所以意識最重要，如果不認(rèn)同這一點(diǎn)，最好不做人力資源工作，杏則會不快樂。我認(rèn)為家庭教育和基礎(chǔ)教育很重要，我受益匪淺，從小就愿意幫助別人，愿意讓別人快樂，所以這是我做人做事的出發(fā)點(diǎn)。看到那么多的人得到自己的幫助，不管是同事、朋友還是不知姓名的人，告訴我正是由于我的鼓勵(lì)和啟發(fā)，使她/他取得了很大的進(jìn)步/成就，我會從心底里為他們高興，這也許就是一種價(jià)值的體現(xiàn)吧。做事先做人是我的原則。
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