企業(yè)將公共關(guān)系運(yùn)用于企業(yè)市場營銷活動之中。其目的在于通過與企業(yè)公眾建立、維持和發(fā)展良好的互利關(guān)系而樹立起自己的良好形象和信譽(yù)，從而為企業(yè)市場營銷創(chuàng)造一個和諧的黃金。為整個企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的實施開辟道路。如果我們把企業(yè)的產(chǎn)品、定價、分銷、廣告、人員促銷等策略比作企業(yè)市場營銷的硬件，那么，公共關(guān)系則是企業(yè)市場營銷中的軟件。我們常常在消費(fèi)者的市場行為中看到，面對琳瑯滿目的各種商品，人們往往是以某種產(chǎn)品品牌或廠牌作為自己選擇購買的標(biāo)準(zhǔn)。這并非完全是由于產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)系。而是消費(fèi)者對企業(yè)或某種產(chǎn)品的特殊偏好使然，而這種偏好的形成，很大程度取決于他們對企業(yè)好感和信任。所以，在當(dāng)今企業(yè)市場營銷中，塑造企業(yè)的良好形象，就會使消費(fèi)者樹立起對企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)信心，成為企業(yè)的忠實顧客。相反。若消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)只是一心想從其身上賺錢，對其利益漠不關(guān)心，或者對消費(fèi)者的需求無能為力，那么，這些引起連鎖反應(yīng)，使其營銷組合尚未付諸實施便歸于流產(chǎn)。可見，良好的企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)市場營銷成功的重要保證。

那么。企業(yè)究竟應(yīng)該在企業(yè)市場營銷中如何運(yùn)用公共關(guān)系呢？一般來說，無非有以下幾個方面：

1、運(yùn)用公共關(guān)系未雨綢繆，先聲奪人，為企業(yè)獲得有利的宣傳，從而以低廉的成本擴(kuò)大產(chǎn)品和企業(yè)的知名度，開拓目標(biāo)市場

在企業(yè)市場營銷活動中。傳統(tǒng)的促銷手段總是免不了對企業(yè)產(chǎn)品自吹自擂，長此以往，難免在消費(fèi)者心中產(chǎn)生逆反心理。與此相反，消費(fèi)者卻越來越傾向于新聞界對企業(yè)及產(chǎn)品的評價報道。并據(jù)此決定自己的市場行為。他們認(rèn)為：新聞界是超脫于企業(yè)利益之外。與企業(yè)和消費(fèi)者無關(guān)的第三者，因此會站在公正的立場上對企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象作出真實、準(zhǔn)確的品評。鑒于此，企業(yè)公共關(guān)系的策略就要為如何爭取能夠獲得新聞界對企業(yè)有利的宣傳而制定。企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)把企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品或改制產(chǎn)品，企業(yè)對此的發(fā)展計劃，人員促銷情況，消費(fèi)者對其的贊譽(yù)，以及企業(yè)所能為社會所做的貢獻(xiàn)等等，編制成足以引起新聞界注意的稿件。甚至將其拍成電視或電影向新聞界發(fā)出。爭取他們的宣傳。它不僅會加深企業(yè)和產(chǎn)品在公眾中的形象。而且還會強(qiáng)化消費(fèi)者的新鮮感和好奇心，促使他們?nèi)ベ徺I。所以，新聞界發(fā)表一條有利于企業(yè)的新聞消息，對企業(yè)市場營銷活動所起的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)自己付費(fèi)所做的廣告。

2、運(yùn)用公共關(guān)系努力塑造具有社會責(zé)任感，為社會做貢獻(xiàn)的企業(yè)形象。弱化和減少企業(yè)市場營銷中來自外部的各種摩擦與碰撞信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

現(xiàn)在，由于人們對企業(yè)的評價范圍已從單純地針對產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)營銷活動涉及到的各個方面。所以企業(yè)營銷的成功。僅靠自身是不夠的，還需社會各界的大力支持和協(xié)助。對此。借助公共關(guān)系促使公眾把企業(yè)看作是遵紀(jì)守法，為公眾，為社會做貢獻(xiàn)，注重社會利益的好“公民”非常重要。如果企業(yè)在制定企業(yè)市場營銷策略中不顧公眾的利益，無視企業(yè)對社區(qū)環(huán)境造成的。污染。只求企業(yè)自身利潤的極大化，對社會福利事業(yè)漠不關(guān)心。一毛不拔，哪怕它的產(chǎn)品再好，定價再公道，還是會遭到公眾輿論的譴責(zé)，招來政府的干預(yù)，消費(fèi)者的抵制，這無疑是一種自殺行為。因此。作為社會組成部分的企業(yè)。必須擔(dān)負(fù)起義不容辭的社會責(zé)任。通過積極開展公共關(guān)系活動，實行開放式的經(jīng)營，向所有相鄰的單位通報本企業(yè)的宗旨，生產(chǎn)項目，以及為繁榮社會經(jīng)濟(jì)的良好愿望。在力所能及的情況下。向各種福利團(tuán)體捐贈企業(yè)產(chǎn)品，贊助各項體育事業(yè)，或?qū)嵤埣踩嘶虼龢I(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)計劃，模范地執(zhí)行政府的各項政策法令，這也無疑會扭轉(zhuǎn)人們對企業(yè)只是賺錢機(jī)器的傳統(tǒng)看法。并相應(yīng)地擴(kuò)大企業(yè)的聲譽(yù)。獲得公眾對企業(yè)營銷活動的支持。但是我們必須記住。企業(yè)所從事的一系列贊助捐贈活動室為了企業(yè)的長足發(fā)展，盲目地贊助、捐贈是不足取的，而且企業(yè)的財力也是難以承受的。企業(yè)一定要量力而行。把這方面的活動與企業(yè)市場營銷目標(biāo)巧妙地結(jié)合起來，做到有的放矢。

3、運(yùn)用公共關(guān)系賦予企業(yè)濃厚的人情昧。保證企業(yè)市場營銷真正以消費(fèi)者為中心信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

隨著社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者在市場行為中不僅關(guān)心商品本身的性能，。而且更關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品所能賦予人與人之間的關(guān)系。因此，企業(yè)必須在企業(yè)市場營銷中以消費(fèi)者為中心。企業(yè)應(yīng)真正設(shè)身處地替消費(fèi)者著想。不僅要為公眾提供一流的產(chǎn)品，還應(yīng)提供第一流的服務(wù)。

為了密切企業(yè)與公眾之間的感情紐帶。企業(yè)還應(yīng)建立與消費(fèi)者的聯(lián)系制度。聽取和收集各種不同的公眾對企業(yè)政策、方案、產(chǎn)品、人事和生產(chǎn)操作方面的意見。對任何來訪、來電、來信的人，都必須給予迅速、熱情、有禮、準(zhǔn)確和友好的接待。這些公共關(guān)系活動，增進(jìn)企業(yè)與公眾感情上的交流和融洽，保證了企業(yè)市場份額的不斷擴(kuò)大。另外，對于企業(yè)的促銷手段，企業(yè)也必須運(yùn)用公共關(guān)系改變廣告中見物不見人的傳統(tǒng)做法，從活生生的人性中去尋找廣告訴求主題。

4、當(dāng)企業(yè)市場營銷策略發(fā)生失誤時。運(yùn)用公共關(guān)系予以補(bǔ)就，以糾正不利企業(yè)的片面宣傳

當(dāng)企業(yè)被控在生產(chǎn)過程中造成了環(huán)境污染，破壞了生態(tài)平衡；或為了獲取利潤在危險的工作條件下生產(chǎn)。生產(chǎn)的食品不衛(wèi)生，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使用不便；或產(chǎn)品廣告虛假時，無疑會給企業(yè)帶來無可挽回的損失。使企業(yè)聲名狼籍。面對這樣的情況，營銷組合策略無能為力。此時。若企業(yè)依然故我，甚至尋找各種理由來進(jìn)行辯解反駁，只會使企業(yè)處境更糟。明智之舉是。企業(yè)應(yīng)本著實事求是的態(tài)度，坦率地檢討本企業(yè)市場營銷策略的失誤以及其它過失，迅速以具體行動向社會表明，本企業(yè)正在虛心聽取各方面的意見，并采取“解鈴還須系鈴人”的策略。及時邀請新聞界和社會有關(guān)部門對企業(yè)進(jìn)行實地考察，以求得他們將企業(yè)的改進(jìn)措施、整頓情況及時地公之于眾，消除公眾的不滿，求得公眾的諒解。把事件的影響降到最低限度，以便重振聲譽(yù)。有時，由于公眾不了解真實情況而對企業(yè)產(chǎn)生誤解時，企業(yè)絕不能一聲不吭，應(yīng)針對公眾的誤解給予必要的解釋和說明，以正視聽。至于那些盜用企業(yè)名稱，冒名企業(yè)產(chǎn)品在市場上招搖過市，或者采用不正當(dāng)?shù)母偁幨侄螌ζ髽I(yè)形象給予詆毀的行為，企業(yè)應(yīng)公開發(fā)表聲明予以揭露，使其真相大白于公眾。求得社會輿論的支持，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮的重要作用是不容低估的。但是。我們應(yīng)深刻認(rèn)識到：公共關(guān)系并不能解決困擾企業(yè)分銷渠道網(wǎng)絡(luò)，更不能彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品本身的缺陷。沒有正確的產(chǎn)品、定價、分銷和其它促銷策略作為公共關(guān)系堅實的基礎(chǔ)。公共關(guān)系對企業(yè)市場營銷的加速劑和潤滑劑的作用就無從發(fā)揮。良好的公共關(guān)系為企業(yè)市場營銷活動鋪平了道路，同樣，成功的企業(yè)市場營銷方案和滿意的消費(fèi)者則會使企業(yè)很容易在其公眾之問樹立良好的形象和信譽(yù)。維持和發(fā)展友好互利關(guān)系。因此，企業(yè)需從這兩個方面努力，雙管齊下，方能在企業(yè)市場營銷中獲勝。
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