對于這種類型的員工，很多人都會用“布道者”一詞來形容；但就個人而言，我認為這兩者之間還是存在有不少區(qū)別的：在絕大多數(shù)時間里，布道者的工作（當然， 我也非常喜歡）都會屬于單向性的――在講道時，真正的信徒中會希望能夠?qū)Ⅲ鹧悦鋫鞑ソo廣大群眾；至于感染力，則顯得更為個人化以及微妙。對于擁有“專業(yè) 級別”感染力的人來說，僅僅只需要利用普通交流措施，就能夠讓其它人也變得熱情似火。

不論在哪家企業(yè)從事何種工作，這些擁有積極感染力的員工都能夠利用可以想得到的所有措施來讓每項工作變得越來越好：客戶變得更加愉快，而且消費的越多就越滿意；員工協(xié)同能力變得更出色，工作效率也獲得了進一步的提升；創(chuàng)造力擁有了更肥沃的成長土壤；項目、產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量也保持著持續(xù)上升的良好趨勢。

文章下面給出的幾項具體措施，就能夠用來獲得更高的成就：

利用堅定信心打動客戶，這就意味著員工可以通過講述自身經(jīng)驗以及意見來讓客戶認識到自己做出了正確選擇感到心滿意足。在進行產(chǎn)品選擇的時間，我就非常喜歡聽取銷售人員主動講述自己在使用過程中獲得的實際經(jīng)驗以及個人感受。換句話說，不再是照本宣科的陳詞濫調(diào)，也沒有故意做作的官方姿態(tài)，并且無關(guān)步步緊逼的貼身銷售――只有一位明智而客氣的使用者在自覺地提供個人內(nèi)心的真實想法，所有這一切就會讓我感覺到自己所做的決定非常正確。

我的公司主業(yè)就是制造專供技術(shù)人員與游客使用的筆記本計算機包以及其它相關(guān)用品。實際上，公司所有員工都做出使用自家產(chǎn)品的選擇――甚至達到了多多益善的 地步――并且還非常喜歡談?wù)撍鼈兊木唧w情況。這就意味著，當遇到了使用自家產(chǎn)品的客戶時，我們中的一員可能就有機會說：“我剛剛背著這個包坐過一架小飛機，它的尺寸恰好非常合適；你提到過自己經(jīng)常需要乘坐很多架次的通勤航班，我覺得這個包將非常符合你的實際需求”。除此之外，我們也可以就小工具的使用或 者旅行中的奇聞異事進行分享，或者詢問他們到底是怎么想的；顯然，積極熱情的態(tài)度總能夠打動客戶，并且也不會導(dǎo)致過猶不及的問題出現(xiàn)。畢竟，在這種情況 下，問題的核心并不在于銷售出什么產(chǎn)品去。它只會給客戶帶來計劃之外個人層次的肯定，證明他做出的選擇――無論是公司還是產(chǎn)品――都屬于非常正確的情況。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

將滿足之情傳播開來，這就意味著員工可以向周圍其它人展示對于自身工作以及所在公司的自豪以及滿足感。如果員工對于自身工作以及所在公司感到非常自豪的 話，人們就會很高興地傾聽他們的發(fā)言。而這就能夠確保客戶在與公司打交道時獲得良好的感覺，并且可以為其它同事帶來提供鼓勵以及學(xué)習(xí)標準，還會為自身的職 業(yè)生涯帶來有力幫助。當然，滿足之情也有一個眾所周知的副作用：它們會讓我們感覺到工作時間流逝得更快。

當然，這一假設(shè)成立的前提必須是員工從內(nèi)心深處對于自身工作以及所在公司感到非常自豪與滿足；不用多說了，現(xiàn)實工作中的很多員工都是無法做到這一點的。但從個人擁有的經(jīng)驗來看，真正偉大的公司中通常都是會存在有快樂、驕傲、滿足的員工；這兩者之間是一種相輔相成的關(guān)系。并且，由于這種看法也基本來自于我對 偉大公司的觀察，因此可能就會導(dǎo)致這種感染力方面的措施將無法應(yīng)用到厭倦自身工作的員工身上。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

利用善意行為感動大家，這就意味著員工可以通過自己做的各項工作來展示出對其它人發(fā)自內(nèi)心的照顧以及關(guān)心之情。當然，這一切不過是建立出色客戶服務(wù)、鼓舞人心管理、緊密團隊合作以及其它業(yè)務(wù)關(guān)系的最基礎(chǔ)部分。如果“感染什么疾病”也是能選擇的話，我們就應(yīng)該選擇無法破壞美好事物。當自己遭受折磨的時間，它 就可以傳播給接觸過的所有人。盡管這并不意味著我們可以讓所有人都變得更加幸福（這種幾率實在是太低了），但卻能夠證明只要堅持努力工作的話，總會有機會 給周圍的其它人帶來更好的影響。

在先前的文章中，我已經(jīng)對善意行為進行過介紹――如果讀者們保持過持續(xù)關(guān)注的話，就會發(fā)現(xiàn)我經(jīng)常這么做――當然，我在評論中也經(jīng)常見到過不少描述好人是如何被當作受氣包、遭到利用，變得碌碌無為、最終完蛋的例子。然而，待人以善與沒有主見容易讓步之間并不屬于非此即彼的單向選擇。人們之所以不應(yīng)該保持天 真，就是因為必須時刻應(yīng)對各種各樣的人與事件；這就意味著在工作的時間必須保持成熟與專業(yè)的態(tài)度，必要的情況下還要做到雷厲風行。但是，我個人的建議依然 是要將善意（或稱之為“真誠”，如果大家更喜歡這種不煽情說法的話）作為最基本的素質(zhì)來對待，原因就在于這樣是能夠保證長期結(jié)果將會變得更好。

這種人際行為不僅不能夠，而且也必須不屬于偽造出來的行為。如果沒有來自真實的熱情、同情以及讓其它人快樂這樣確定愿望的強烈支持，那么試圖努力具備感染力的作法就會被證明屬于公開的騙局。否則的話，即便我們可以偽造出類似的外表來，也并不能讓人們獲得真正的幸福感覺――實際上，這樣的做法只會讓大家感到非常不自在。
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