關于沖突的根源，各種學術著作和大師已經有過很多論述，比如說個人欲望膨脹了，取得成績驕傲了，有了靠山不把人放眼里了，跟長輩說話不知深淺了，等等。按照我的非學術觀點來看，沖突都是一方將非原則的事情突然上綱上線而造成的。
舉個例子，我前幾天去一個特別高雅的地方去按摩，那個地方除了潺潺的背景水波音樂聽不到任何聲音，頂多就是按摩師竊竊私語般的“請問這樣力度合適嗎？”
可是忽然傳來兩個女人的吵架聲，大致的原因是，一個人在洗手間還沒完事，另一個人就急著推門進去了。開始就是爭論“我還在里面你怎么也不看著點”，“我怎么知道有人在里面，是推開了門才看到的”，等等。
后來，其中一個女人說了句，“真是腦子有毛病，也不看著點。”另一個馬上提高聲音說：“你在罵誰腦子有毛病？你會不會講話，你現在給我講清楚到底是誰腦子有毛病！”
事情就這樣演變成一場世紀大戰，有管理人員試圖強行把扭在一起的兩人拉開并架走一個人，于是又傳出女人的尖叫：“放開我，你放開我啊。”信息源:汕頭招聘網_www.rc3721.com<;/span>
那個地方環境高雅，價格也不菲，兩個女人一開始講話的斯文勁兒，聽起來也是有文化的，可是當一方在另一方毫無準備的情況下突然將技術性問題上升到原則高度，就導致了這樣的結果。
我們公司幾個同事前幾天也發生了爭執。在布置一個大型活動時，發現一個負責酒店訂房的人忘了給某重要的領導留房間，本來提醒一下，房間補訂上就行了，偏偏有一位跳出來冷冷地說：“你這是缺項，是失職。”被指的人馬上就紅了臉，“你什么意思，什么叫缺項，什么叫失職？我們現在好好查一查到底是誰缺了項，你別這么指桑罵槐！”信息源:汕頭招聘網_www.rc3721.com<;/span>
兩人就這樣不斷地把問題上升到更高的原則高度。這樣的架，勸都不好勸，你一勸，人家還說你沒有原則。是啊，原則都讓吵架的人說了。
《哈佛商業評論》登過一篇文章，講市場競爭中如何消除對抗。一種方法是說，重新定義問題，爭取對方從你的立場來看問題。就是說，你在只容一人的衛生間里還沒完事，有人闖進來了，這讓你尷尬和憤怒，但是，在你指責對方腦子有毛病從而引起對抗之前，你要重新定義一下問題：高級按摩中心的衛生間在有人使用時，居然門外沒有明顯的標志，這對客人極其不方便，要抗議，要他們立刻整改。
你要說，如此方法，你會避開一個沖突而卷入另一場沖突。那么我們再來看看《哈佛商業評論》講的第二種方法“轉移視線策略”（deflection strategy）。你說我漏項，問題不在漏項，問題都根本不在于訂不訂房。你發現沒有，即使訂了房也沒用，由于目前機票緊張，客人根本不能在我們活動開始前的晚上抵達，現在必須檢查客人接待系統的問題。
你說，這純屬避重就輕，推卸責任，別急，再讀一讀《哈佛商業評論》，那里邊總會有些高深的理論告訴你應該怎么做。如果你記不住那些理論，就記住這一點：在辦公室要就事論事，不要上綱上線，就像夫妻或者情人之間的小矛盾，哄一哄就過去了。如果一方突然深刻起來說：“我覺得你根本就不愛我”，或者“我覺得你已經不像過去那樣愛我了”，那么沖突的升級就不可避免了。
對我來說，辦公室的沖突根本就是不可避免的。在考慮如何面對沖突時，我想起了我們和動物之間發生的種種接觸。
今年春節全家去新西蘭，在一個風景秀麗的牧場上，我們用牧場提供的食物喂那里的鴨子、小豬、鹿、綿羊和山羊，開心得不行。最后，被一群驢圍住了。十歲的女兒手忙腳亂地將食物一一塞給它們，有頭心急的驢等不及了，起勁地往前拱。女兒突然大叫：“啊，你怎么敢咬我，我好心好意喂你們吃的，你居然咬我。”
我一面將驢喝開，一邊安慰女兒：“它不是咬你，它只是友好得有點著急了。”
所以，如果你今天在辦公室跟同事發生了沖突，你就對自己說：“靠，今天被驢咬了一口。”
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