前言：后金融危機時代對勞務派遣機構也提出了更高的要求，品牌化成為勞務派遣機構在競爭中取勝、實現跨越式發展的獨家秘笈，唯有專業、優質服務提供者才能成為市場的領跑者。建設品牌勞務派遣服務機構應該具備什么樣的能力？
我們邀請論壇嘉賓現任北京外企人力資源服務有限公司深圳分公司和深圳市方勝人力資源服務有限公司總經理聶有誠為我們做出解答。他從任學校勞動服務公司經理，到勞動部門任“勞動服務公司”的企業管理科長、任“職業介紹中心”主任，再到下海從事勞務派遣、人力資源專業服務，一直在關注人力資源服務業的發展。并根據自己多年研究，總結出作為人力資源服務機構所應具備的“十項能力”。

一．經營能力
經營能力主要包括：戰略規劃、組織設置、重大決策、人力資源策略、協調關系、資金調度、風險防范、運營策略等。
人力資源服務機構應該建立以市場、客戶為導向的服務組織，從客戶角度去界定服務產品的價值，尋找到每項服務和服務傳遞過程的價值鏈，對服務過程進行整體性分析和研究，而不是局部性應付；應該能夠制定吸引客戶、現時實現組織財務目標，有效開發新產品和高效服務流程，組織內部良好的溝通和協調，對客戶服務要求做出快速響應；應該不斷完善產品價值鏈，滿足客戶在招聘獵頭、培訓發展、人事手續、社保和工資服務、員工溝通、勞動關系管理、政策法規咨詢、勞動爭議協調等方面的服務需求。
服務型的人力資源機構要追求卓越、追求完美，超越客戶期望，這也是市場導向型服務組織重要的特性之一。人力資源服務機構可以用平衡積分卡模型、從六個維度來引導和評估經營能力建設。

上圖為：人力資源服務機構的平衡積分卡模型
根據人力資源服務機構的行業特征，對平衡積分卡六個維度的關鍵指標或項目進行細分，可以更加清晰經營能力的著力點。具體分解見下圖：

二．管理能力
人力資源服務機構的管理能力主要包括：計劃和總結、流程建設、財務管理、人力資源管理、客戶管理、執行和改善、控制和風險防范、制度設計等。通過提升管理能力，把長遠的戰略可視化、復雜的管理制度化、員工的操作流程化，做到工作有計劃、前后有總結、人人有責任、執行有力度、操作有規范、管理有制度。人力資源服務機構的管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力。
三．人才隊伍建設能力
人才已成為人力資源服務機構最重要的戰略資源。面對激烈的市場競爭，人力資源機構只有加強人才隊伍建設，建設高素質的人才隊伍、增強組織的核心競爭力，才能在復雜多變的外部環境下、在激烈的市場競爭中立于不敗之地。人力資源服務業是一個很特殊的行業，既是服務業，又不是一般意義的服務業，是一個受法律、政策和政府導向影響很大的行業。因此，人力資源服務行業的從業人員就應該具有較豐富的政策、法律知識，尤其是勞動法律知識。在人才隊伍建設能力方面，從業人員應具有政策、法律知識的應用能力、有良好的溝通能力、人力資源管理知識、客戶服務能力、計算機數據處理能力等。人力資源服務業是一個比較新的行業，高校沒有專門的專業設置、社會上沒有現成的人才儲備、也沒有專業的培訓機構，人力資源服務機構的人才隊伍建設更多的要靠自身進行。人才隊伍建設的主要工作包括：招到合適的人放到合適的崗位，合理有效使用人、智慧地挖掘開發人、科學管人和藝術用人，強化訓練隊伍、保證后繼有人；長期、有效激勵和評價人，留住企業需要的人。
我們堅信，只有人才才能創造人力資源服務的偉業。只要我們不斷加強人才隊伍建設，就一定會讓人才的創造潛力和創新活力變為人力資源服務機構源源不斷的發展動力。
四．客戶服務能力
人力資源服務機構的服務能力亟需提升已經成為中國人力資源服務行業的重要課題，而事實上我們的人力資源機構也在嘗試著各種手段，進行著各種努力，力求提升客戶服務能力，提升通過客戶服務進行營銷的能力。什么是提升客戶服務能力的重點呢？一個好的人力資源服務機構，在服務能力提升方面，應該做好以下工作：明確并不斷強化客戶服務理念；能夠為客戶提供個性化服務解決方案；不斷滿足客戶需求；重視客戶服務培訓，提高服務素質；能基本滿足客戶招聘、調配和再就業安置等；為客戶提供政策法規咨詢，協調政府關系；及時響應、有效解決客戶提出的問題；在完成約定服務內容的同時，努力給客戶一些驚喜甚至超越客戶的期望，在適當的范圍內給客戶一些增值服務。
五．市場開發和服務產品營銷能力

上圖為：勞務派遣主要服務內容
加大市場開發和服務產品營銷是人力資源服務機構的“必修課”。人力資源服務產品營銷策略要從傳統 “4p”模型：產品（product）、促銷（promotion）、價格（price）、渠道（place），向服務營銷“8p”模型發展：人員（people）、有形展示（physical evidence）、過程（process）、招標（public bidding）。信息源:汕頭招聘網_www.rc3721.com<;/span>

中國人力資源服務業正面臨著越來越激烈的競爭，能否從長遠的角度提升市場開發和服務產品營銷能力，依托8p的市場營銷策略帶動企業的跨越式增長，是當前人力資源服務機構的面臨的重要課題。
六．企業文化力
企業文化是指企業所創造的物質財富與精神財富的總和，主要包括：企業形象、企業行為、企業觀念和企業精神。企業文化通過“人”的活動來顯現生產力，在促進企業發展過程中表現出巨大作用，因而將企業文化的這種生產力作用稱之為企業文化力。
企業文化力的表現：
1.引導企業立業的洞察判斷力：找到發展方向和模式、確定企業理念、樹立企業精神、適應市場變化、探索競爭策略。
2.整合服務方式的協調力：通過企業文化導向，協調組織、管理、用人、制度，保障溝通到位、流程順暢、管理有效。
3.遠景目標的導向力：世界500強、中國500強中都有3家人力資源服務機構，展示行業良好形象，這足以說明人力資源服務業前景無限。以500強企業為學習和努力目標，能夠推動人力資源服務企業的發展。
4.企業創新的推動力：人力資源服務業是一個全新的行業，沒有太多現成的經驗和模式，加上受各地政策、市場影響較大，創新是人力資源服務機構的靈魂。
5.凝聚員工心智的感召力：營造良好的企業文化，以企業精神、企業形象、企業觀念、企業行為來凝聚員工心智，是生存、發展最有效、最長久的感召力。
6.推進社會文明的輻射力：勞動服務公司、北京外企（fesco）的成立，奠定了中國人力資源外包服務的社會基礎，30年改革開放，不斷涌現新的服務理念、服務企業、服務模式、服務產品、專業化服務團隊，推動了中國人力資源外包專業化方向，形成人力資源服務這個全新的產業。
七．品牌塑造和傳播能力
人力資源服務機構的品牌是給擁有者帶來收益、產生增值的一種無形的資產，他的載體是用以和其他行業競爭者的產品相區分的名稱、術語、象征、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自于客戶所形成的關于其載體的印象。品牌，已經成為人力資源機構的一種身份或者符號，一種心理感受和個人體驗的綜合象征。人力資源服務是一種無形的服務，塑造品牌形象，具有特別重要的意義。
品牌塑造和傳播要從商標、名稱的確立、注冊開始，讓你的品牌與眾不同，讓品牌表現出差異化、獨特化，比其它品牌做得更好、更專業、更獨特、更有性價比。人力資源服務機構品牌建設起步晚、規模小，知名品牌少，應該在品牌塑造和宣傳方面投入更多精力和經費，擴大知名度，提升個性化，不斷求新求異，讓自身的品牌成為值得客戶信賴的品牌。
八．信息化技術應用能力
計算機技術和互聯網應用大幅普及的今天，信息技術應用已經成為現代商業組織的必需品，也成為了人力資源服務機構的重要服務手段。可以說，信息技術在人力資源服務中的應用越來越廣，主要包括：網站互動平臺、財務信息系統、業務運營信息系統、呼叫中心系統、客戶管理系統、知識管理系統等。通過信息化應用，人力資源服務實現智能化操作，讓服務產品更加容易獲取，讓業務操作更加便利，讓服務效率和準確性得以提高；通過數據庫技術，客戶信息便于集中保存歷史記錄，方便歷史查詢。人力資源服務機構要善于將信息技術視為提高運營效率的利器，充分挖掘信息技術可能帶來的商業價值，優化企業決策能力，并把信息技術作為擺脫“紅海”競爭，實現“藍海”競爭策略的重要輔助手段。
九．科研能力
人力資源服務業是一個專業化領域，行業的專業研究和專業發展決定行業未來，因為每個人力資源服務機構都應重視研究工作，主要在以下方面努力：政策法規研究和應用；產業、行業和市場研究；新產品研發；行業知識、經驗的總結、提煉和升華；培訓課程設計和講授；服務技術革新；服務案例研究；撰寫論文和著作等。
十．創新能力
行業內優秀的人力資源機構如何能持續成長，并且獲得競爭優勢和行業領先地位？――創新！優秀的人力資源機構都把創新作為自己企業的核心價值觀，建立創新導向的企業文化，在不斷變化的環境中，凝聚每一個組織員工個人的創新能力，形成組織的創新力，并且轉化為持續的成長創新力。
人力資源服務機構的創新能力包括：經營理念創新、管理創新、價值觀的創新、企業形象創新、科技創新、服務創新、產品創新、市場和營銷創新等。
綜上，能力建設對于人力資源機構不僅僅是階段性建設，而是一個長期過程，是貫穿于機構整個生命周期的建設，是一個人力資源服務機構持續追求卓越的目標。國內人力資源服務機構應該找準著力點，選準突破口，建立起充滿生機活力的組織能力建設運行機制，推動機構的可持續發展，最終達成組織的戰略目標。
人力資源服務機構除了以上10項能力建設外，還要加強機構從業人員（決策層、中間層、基層員工）的能力建設。信息源:汕頭招聘網_www.rc3721.com<;/span>